Autorisation et procédure de retour marchandise



Wifx Sàrl garantit la passerelle LORIX One pour une durée de 24 mois à compter de la date de la facture. Elles sont exemptes de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et de service. Son exempt de la garantie tous dommages causés par des chocs mécaniques, électriques ou autres dommages accidentels ou intentionnels causée par une mauvaise utilisation ou due aux dégâts naturels tels que vent, pluie, feu, orages etc.

Avant de retourner une unité endommagée à Wifx Sàrl, veuillez écrire un mail à rma@lorixone.io en donnant le maximum d’information sur le problème ainsi que l’adresse MAC de la passerelle. Un numéro RMA vous sera attribué.

Wifx Sàrl n'offre pas de réparation pour les produits qui sont hors de la période garantie.

Les passerelles hors et celles non couvertes par la garantie envoyées à Wifx Sàrl seront retournées à l'expéditeur aux frais de celui-ci. Si le client n'a pas organisé le retour de ces unités rejetées dans les 12 mois suivant le jour de l'arrivée, Wifx Sàrl a le droit de les jeter.

Assurez-vous que vous avez bien identifié le problème et que la passerelle ne fonctionne vraiment pas. Si tel n’est pas le cas, le client devra payer des frais d'expédition et jusqu'à 50 CHF de frais pour test de chaque passerelle si aucun problème n’est décelé.


AVIS IMPORTANT!

Avant de renvoyer du matériel, assurez-vous que:

  • La garantie est toujours valable, voir la date de la facture
  • Le problème n'est pas lié à un souci logiciel
  • Vous avez reçu votre numéro RMA pour le retour par e-mail

  • Les frais de port pour le renvoi d’un produit sont à la charge du client. Si la réparation est faite sous garantie, Wifx Sàrl renverra le produit au client sans frais. Le numéro RMA doit se trouver sur le bulletin de livraison. Veuillez inclure une copie de la facture d’achat comme preuve de garantie. Le contenu du colis doit correspondre aux informations figurant sur le bulletin RMA imprimées ou le paquet sera retourné tel quel. Le client paiera les frais de port pour le retour des produits qui ne sont pas couverts par la garantie.

    Les produits à renvoyer doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage durant le transport. De tels dommages au transport peuvent causer de faux résultats d'analyse et / ou entraîner une invalidation de la garantie.

    Veuillez envoyer la marchandise à l'adresse de l'établissement RMA (sera délivré sur approbation de votre formulaire RMA).


    Informations utiles

    Le matériel renvoyé pour réparation doit être soit déverrouillé de tous les mots de passe, soit le mot de passe à accès complet doit être fourni.

    N’envoyez que le matériel défectueux, veuillez ne pas renvoyer les composants de l'alimentation électrique (adaptateur secteur, injecteur POE, alimentation POE ou prise électrique). Cela vous permettra de réduire les coûts de transport.

    Veuillez nous informer de toute modification des informations de votre entreprise. E-mail: info@lorixone.io Pour toute question RMA, contactez rma@lorixone.io